Na Volup AI, trabalhamos com serviços de engenharia de alta complexidade. Esta política visa estabelecer clareza sobre como lidamos com cancelamentos e solicitações de reembolso em diferentes estágios de um projeto.

1. Natureza dos Serviços

Nossos projetos envolvem alocação de especialistas (engenheiros, arquitetos de IA, designers) e consumo de recursos computacionais desde o primeiro dia de contrato. Devido à natureza customizada do software e modelos de IA, os reembolsos são processados de forma proporcional ao trabalho executado.

2. Taxas de Reserva e Início de Projeto

Após a assinatura do contrato e o pagamento do sinal (ou primeira parcela), inicia-se a fase de planejamento e arquitetura. Caso o cancelamento ocorra antes do início efetivo do desenvolvimento técnico (em até 48h após o pagamento), o valor poderá ser devolvido com retenção de 15% para custos administrativos e de reserva de agenda.

3. Cancelamento Durante a Execução

Se o cliente solicitar a interrupção do projeto durante a fase de desenvolvimento:

• Trabalho Concluído: Não haverá reembolso pelas etapas já entregues e aprovadas conforme o cronograma (Milestones).
• Trabalho em Andamento: Será realizado um cálculo proporcional das horas de engenharia e recursos consumidos até a data da notificação de cancelamento. O saldo remanescente será estornado.

4. Softwares e Modelos Entregues

Uma vez que o projeto é finalizado, homologado pelo cliente e o código é entregue ou implantado, não é possível realizar o reembolso total dos serviços prestados, dado que a transferência de propriedade intelectual e o valor técnico já foram consolidados.

5. Assinaturas e SaaS

Para serviços recorrentes de manutenção ou uso de plataformas de IA (modelos como serviço):

• O cancelamento interrompe a cobrança dos ciclos subsequentes.
• Mensalidades já pagas não são reembolsáveis, garantindo o acesso ao serviço até o final do período contratado.

6. Procedimento de Estorno

Todas as solicitações de estorno devem ser enviadas por escrito para financeiro@volupai.com. O prazo para análise e processamento do estorno é de até 10 dias úteis após a confirmação do destrato, via transferência bancária ou estorno no cartão de crédito original (sujeito aos prazos das operadoras).