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Regras para cancelamento e análise de reembolso em serviços de software, IA, consultoria e suporte técnico.
Última atualização: 29 de maio de 2026
Cancelamentos e reembolsos seguem o contrato, proposta ou pedido aprovado. O estágio de execução, horas consumidas, entregáveis realizados e custos de terceiros podem impactar o valor reembolsável.
Quando o projeto ainda não iniciou e não houve contratação de recursos externos, a solicitação pode ser analisada para estorno conforme o método de pagamento e as taxas aplicáveis.
Após início de discovery, planejamento, design, desenvolvimento, integrações ou alocação de equipe, valores podem ser retidos proporcionalmente ao trabalho executado.
Quando aprovado, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. Prazos bancários e de provedores externos podem variar.
Envie o número do projeto, contrato ou pagamento, motivo da solicitação e dados de contato. A análise será feita com base nos registros do portal, contrato e histórico de execução.
Solicite análise de cancelamento ou reembolso.