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Saúde
VirtualCare Network Operação Direta de Atendimento Remoto
Plataforma para operar acesso direto a cuidado remoto com cadastro, elegibilidade administrativa, filas, matching por licenciamento, encontros, documentação, pagamentos externos e continuidade.
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Uma conversa rápida sobre como a solução pode se encaixar na sua realidade.
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Investimento inicialR$ 500.000
Prazo estimado252 dias
Visao geral e escopo
Produto para organizações que oferecem atendimento virtual direto, sob equipe clínica própria ou contratada e cobertura operacional definida. Pacientes entram por catálogo administrativo e motivo declarado, recebem avisos de emergência e passam por identidade, localização, consentimento e elegibilidade. Regras roteiam para fila por serviço, idioma, jurisdição, licenciamento, disponibilidade e prioridade protocolar fornecida, sem diagnosticar. Coordenadores acompanham espera, abandono e capacidade; profissionais aceitam o caso, revisam contexto e conduzem encontro seguro. Documentos e condutas são autorais, exportados ao prontuário oficial. Pagamento particular, cobertura e prescrição usam providers externos. Follow-up, encaminhamento e resultado informado fecham a continuidade. A solução não é pronto-socorro, não fornece equipe clínica, não decide diagnóstico/prescrição, não garante tempo de atendimento e não substitui EHR ou payer.
Plano de execucao e entrega
Etapas sequenciais para a ativacao do seu ambiente exclusivo
Semanas 1–7 — modelo de cuidado
Serviços, jurisdições, equipe, cobertura, protocolos, emergência, privacidade e responsabilidades.
Semanas 8–16 — acesso e filas
Identidade, intake, eligibility, provider registry, matching, capacity e comunicação.
Semanas 17–25 — encontros e documentos
Vídeo, consentimentos, encounters, autoria, assinatura, EHR e prescrições externas.
Semanas 26–31 — pagamentos e continuidade
Particular/payer referenciado, follow-up, referrals, falhas, casos e relatórios.
Semanas 32–36 — controles
Segurança, SRE, DR, quality workflow, auditoria e performance.
Semanas 37–40 — serviço piloto
Uma jurisdição/linha, equipe/cobertura delimitada, paralelo e handoff.
Escopo da entrega
Baseline comercial explícito. A descoberta confirma detalhes e mudanças antes da contratação definitiva.
O que está incluído
- Organização, linha de cuidado, serviço, modalidade e jurisdição
- Catálogo administrativo com escopo/limitações aprovados
- Aviso de emergência e canais por localização
- Paciente, responsável, identidade e contatos mínimos
- Localização declarada/confirmada conforme política
- Consentimento de teleatendimento, privacidade e contato
- Elegibilidade administrativa por público, região, horário e coverage status
- Cobertura/payer apenas por integração/provider delimitado
- Pagamento particular por PSP externo quando configurado
- Intake com motivo e respostas declaradas
- Nenhum diagnóstico ou recomendação gerado no intake
- Protocolo fornecido para direcionar emergência, agendamento, fila ou serviço
- Resultado do protocolo explicável e revisão humana definida
- Caso com serviço, jurisdição, idioma, necessidade e estado
- Fila aguardando, offered, accepted, connected, redirected, abandoned ou closed
- Timestamp de entrada, atualização e estimativa operacional explicitamente não garantida
- Prioridade somente conforme protocolo aprovado
- Capacidade por serviço, profissional, turno e cobertura
- Cadastro de profissional, profissão, licença, jurisdição, validade e verificação informada
- Competência/idioma e modalidade fornecidos
- Matching por regras administrativas, nunca por recomendação clínica autônoma
- Oferta do caso e aceite do profissional
- Timeout, recusa e nova oferta com limites
- Escalonamento quando sem cobertura/capacidade
- Sala segura com token episódico, device check e waiting room
- Intérprete/cuidador sob autorização
- Chat/anexo episódico e retenção
- Encontro com participantes, tempos e eventos técnicos
- Documentação clínica autoral por template aprovado
- Assinatura/coassinatura e adendo
- Export idempotente ao EHR/prontuário oficial
- Prescrição/atestado por provider homologado e autoria profissional
- Pedido de exame/encaminhamento somente sob decisão profissional
- Cobrança, autorização, copay ou receipt como estados externos
- Reconciliation de payment/payer/provider retornos
- Plano de follow-up escrito pelo profissional
- Tarefa de retorno e comunicação consentida
- Referral com destinatário, motivo e informações mínimas
- Aceite/conclusão do referral informado
- Instrução de retorno presencial/emergência definida pelo profissional/protocolo
- Caso de falha técnica, reclamação ou segurança
- Quality review por amostra sem avaliação algorítmica autônoma
- Painel de demanda, capacidade, waits, abandonos, encontros e handoffs sem claims de qualidade
- Audit trail de routing, credenciais, encounter, documento e disclosure
Critérios de aceite
- Serviço exibe limites/emergência
- Localização/jurisdição precedem matching
- Licença vencida bloqueia oferta
- Intake não produz diagnóstico
- Routing mostra regra/protocolo
- Estimativa não é garantia
- Profissional aceita caso explicitamente
- Token não reutiliza episódio
- Documento exige autoria
- Export não duplica encounter
- Pagamento/cobertura usam estado externo
- Encerramento registra follow-up/handoff
O que não está incluído
- Pronto-socorro ou garantia de atendimento emergencial
- Fornecimento de profissionais/equipe clínica
- Diagnóstico, triagem ou prescrição autônoma
- Garantia de tempo de espera, disponibilidade ou desfecho
- EHR/prontuário corporativo completo
- Payer/core de autorização/faturamento completo
- Farmácia, laboratório ou logística
- Monitoramento remoto longitudinal
Resumo da solucao
VirtualCare Network
Escopo baseR$ 500.000
Prazo base com modulos252 dias úteis
Investimento estimado
R$ 500.000Condicoes finais dependem da proposta aprovada
Hospedagem e canais definidos em contrato
Tecnologias e integrações previstas
Patient access web/PWA
Provider credential registry
Rules-based routing
Queue/capacity orchestration
Secure video integration
Clinical document workflow
Payment/payer gateways
EHR/referral handoffs
Resultados previstos no escopo
- Caso mantém localização e serviço elegível
- Fila explica roteamento e cobertura
- Profissional aceita sob credencial vigente
- Encerramento preserva documento e continuidade
Diagnostico de rentabilidade
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