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Saúde
PatientVoice Loop Experiência e Recuperação de Serviço por Episódio
Plataforma para convidar pacientes a avaliar episódios, receber feedback acessível, triar temas operacionais, encaminhar riscos declarados e acompanhar recuperação de serviço.
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Investimento inicialR$ 126.000
Prazo estimado85 dias
Visao geral e escopo
Produto de experiência que vincula pesquisas e relatos ao episódio administrativo correto, sem medir qualidade clínica por proxy. Encontros concluídos chegam com contexto mínimo; regras de elegibilidade, frequência, canal e idioma evitam convites excessivos. Instrumentos aprovados coletam escalas e texto livre, deixando claro quando a resposta é anônima, confidencial ou identificada. Classificação assistida sugere temas como acesso, comunicação, ambiente e cobrança, mas não decide gravidade clínica. Menções a segurança, discriminação, privacidade ou sintoma urgente seguem protocolo humano e aviso de emergência. Casos de recuperação possuem owner, contato consentido, ação, prazo e fechamento. A solução não gera diagnóstico, avalia desempenho individual, substitui ouvidoria formal ou promete satisfação.
Plano de execucao e entrega
Etapas sequenciais para a ativacao do seu ambiente exclusivo
Semanas 1–2 — experiência e governança
Episódios, instrumentos, públicos, anonimato, canais, sinais, privacidade e papéis.
Semanas 3–5 — convites e respostas
Elegibilidade, frequência, templates, idiomas, acessibilidade, coleta e opt-out.
Semanas 6–8 — temas e casos
Classificação assistida, revisão, sinais, filas, contato e ações.
Semanas 9–10 — fechamento e análise
Retorno, snapshots, agregação, suppression e auditoria.
Semanas 11–13 — piloto
Uma linha/unidade e instrumento, testes e handoff.
Escopo da entrega
Baseline comercial explícito. A descoberta confirma detalhes e mudanças antes da contratação definitiva.
O que está incluído
- Organização, unidade, serviço e linha
- Episódio/encounter por referência e estado concluído informado
- Paciente/responsável e preferência de contato minimizada
- Regra de elegibilidade por evento, público, período e exclusão
- Frequência máxima, cooldown e supressão
- Instrumento, versão, owner, idioma e finalidade
- Escala, múltipla escolha e texto livre
- Pergunta obrigatória/opcional e branching aprovado
- Regime anônimo, confidencial ou identificado explicitamente
- Consentimento/base e opção de contato fornecidos
- Convite por canal transacional aprovado
- Template minimizado sem conteúdo clínico
- Entrega, abertura e resposta como estados informados
- Opt-out e canal alternativo acessível
- Web responsiva, teclado, leitor, contraste e linguagem
- Resposta ligada ao instrumento/episódio quando identificada
- Separação técnica de resposta anônima conforme desenho aprovado
- Texto livre criptografado e acesso restrito
- Tema sugerido de acesso, comunicação, ambiente, respeito, cobrança ou coordenação
- Confiança e revisão humana do tema
- Nenhum score clínico, diagnóstico ou julgamento de profissional
- Sinal por segurança, discriminação, privacidade, violência ou urgência declarada conforme protocolo
- Aviso de que pesquisa não é canal de emergência
- Sinal abre fila humana com SLA/cobertura
- Encaminhamento à segurança, ouvidoria, privacy ou unidade
- Caso de recuperação com episódio, tema, owner e prazo
- Autorização/preferência antes de contato quando exigida
- Tentativa, contato, ação, compromisso e resolução
- Compensação apenas referenciada a processo externo/alçada
- Retorno ao paciente e aceite informado sem forçar encerramento
- Reabertura/escalonamento e histórico
- Agregação por período/unidade/tema com suppression de grupos pequenos
- Relatórios de convites, respostas, temas, sinais, casos e SLAs
- Export de instrumentos/dados sob autorização
Critérios de aceite
- Convite exige episódio elegível
- Cooldown evita excesso
- Regime de identificação é exibido
- Anonimato segue arquitetura aprovada
- Tema assistido exige revisão
- Score não é rotulado como qualidade clínica
- Sinal entra em fila coberta
- Aviso de emergência é visível
- Contato respeita preferência
- Caso possui owner/SLA
- Fechamento preserva ação/retorno
- Agregação suprime grupos pequenos
O que não está incluído
- Diagnóstico ou triagem clínica autônoma
- Medição de desfecho/qualidade clínica por score de satisfação
- Avaliação automatizada de desempenho individual
- Ouvidoria/regulatório completo
- CRM/marketing ou campanhas promocionais
- Atendimento de emergência
- Compensação/reembolso automático
- Garantia de satisfação ou melhoria
Resumo da solucao
PatientVoice Loop
Escopo baseR$ 126.000
Prazo base com modulos85 dias úteis
Investimento estimado
R$ 126.000Condicoes finais dependem da proposta aprovada
Hospedagem e canais definidos em contrato
Tecnologias e integrações previstas
Survey delivery engine
Consent/contact policy
Accessible response web
Text theme assistance
Safety escalation rules
Service recovery cases
Communication workflow
Privacy-safe analytics
Resultados previstos no escopo
- Convite liga episódio e instrumento
- Resposta preserva regime de identificação
- Tema assistido exige revisão
- Caso mantém contato, ação e fechamento
Diagnostico de rentabilidade
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Definir o ciclo de escuta e recuperação
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Conversa inicial sem compromisso e proposta adaptada ao seu negócio.
